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阿里、騰訊、頭條、華為“四軍混戰”:這仗怎么打?

全天候科技 2020-03-07 11:30:18

本文經授權轉載自公眾號:全天候科技(ID: iawtmt),作者:姚心璐 編輯:羅麗娟

趙賀然的團隊還沒有找到一款足夠滿意的在線辦公軟件。

起初,他們使用辦公協作作軟件是來自海外的Slack,對于趙賀然所在的互聯網創業團隊來說,這款軟件在操作界面、溝通協作幾個方面,都可以滿足當時的需求。然而,由于Slack的服務器在境外,網絡不算穩定,隨著團隊擴大,另尋一款國內的辦公應用迫在眉睫。

釘釘和企業微信都曾成為趙賀然的選項,但兩者都存在明顯的缺點,“釘釘的管理方式太嚴格,不適合我們團隊的風格,而企業微信協作功能比較差。”

這時,飛書進入了他的視線。

這款由字節跳動推出的辦公軟件,在新冠疫情出現后,展開了鋪天蓋地的推廣,并打出“中小企業免費使用三年”的旗號以吸引用戶。在朋友的推薦下,趙賀然和同事們開始試用飛書。“文檔協作真的好用,”沒過幾天,趙賀然就被飛書“征服”了,主動向更多人推薦,他甚至覺得,飛書改變了他們的工作方式。

但飛書仍不是完美的產品,穩定性差、外部聯系能力差、音視頻容易卡頓……趙賀然可以細數出諸多飛書的缺陷,也正因如此,他的團隊尚未將工作完全轉移至飛書,仍須同時使用多款在線辦公軟件。

“腳踏多條船”的不止趙賀然團隊,身為一家設計公司CEO的王利君承認,自己也為公司同時選用了多款在線辦公軟件。

“很難說哪一款會最終成為市場贏家,或者能進化成完美產品。”王利君已將研究辦公軟件視為一種愛好。

但在他看來,現階段將公司的辦公方式押注在某一款辦公軟件上的風險過大,多數人不得不同時使用多款軟件。

1

飛書“狂追”

在線辦公軟件火了,沒有人會否認這一點。

在過去的一個月中,由于新冠疫情,無數公司以遠程辦公的方式復工,立時將在線辦公軟件推向風口。釘釘、企業微信、飛書、Zoom、Notion、Slack,各種熟悉或陌生的軟件名稱在各個工作群中一窩蜂地出現,需要開會和協作的人們在不同軟件之間不斷嘗試和切換。

釘釘或許是在線辦公軟件中受益最多的一款。2月5日,釘釘在蘋果AppStore中超過微信,排行第一,隨后霸榜7天之久。這也是蘋果應用商店免費排行榜總榜首現辦公應用產品位居第一。加之釘釘被多地教育局推薦用于在線上課,以行業龍頭的身份,釘釘盡享了一波紅利。

與此同時,另一款辦公軟件“飛書”也在此時進入大眾視野,其借助大力推廣不斷拉新。若以輿論聲量判斷,飛書堪稱在線辦公市場的一批“黑馬”。

“整個飛書團隊都處于瘋狂的趕工中,”一位接近飛書人士透露。飛書的用戶們發現,在最近一個月中,飛書的功能也在快速增加,在疫情期間新上線了健康打卡、在線辦公室、免費電子合同等功能,“聽說項目管理功能也在灰度測試,很快會上線,”一位用戶表示。

據另一位接近飛書人士透露,在字節跳動內部,飛書的重要性已經提升至戰略級別。

2月10日,字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣宣布,為所有中小企業提供飛書為其3年的商業版免費使用權;兩周之后,飛書再次調整費用政策,向全國所有企業和組織免費開放,不限規模,不限使用時長。

這一政策無疑是誘人的。在此之前,飛書的收費標準分為三檔,按使用人數收費,最便宜的一檔是20元每人每月,該價位為使用公司提供200GB云存儲空間,如想擴大存儲、或使用OKR等增值功能,則需額外付費,以一家百人規模的企業為例,其一年為此支出至少數萬元。此外,“商業版”和“旗艦版”的收費達到50元和200元每人每月。

這正中王利君下懷,“企業微信和釘釘的基礎版本都是免費的,之前飛書的收費不算低,作為一個新軟件,也不知道是否好用,就要先付費,這會讓人很猶豫;現在免費,有意向的公司可以先試試看,總要試用一段時間,才知道是否值得用。”

免費政策推出后,王利君的設計公司很快成為了飛書的新用戶。

幾乎所有與全天候科技交流過的飛書用戶都表示,是在這次疫情導致的遠程辦公期間才開始使用飛書。

大多數新用戶都對飛書給出了“好用”的評價。飛書的新擁躉、在一家內容創業團隊工作的常薇認為,這是一個與釘釘和企業微信都不相同的辦公軟件,“飛書是以項目任務為核心,而釘釘和企業微信是以人為核心,”她解釋說。

飛書特殊的群聊模式是常薇欣賞的功能之一。

她分析說,在以多人合作項目為核心的理念下,飛書的群聊更容易提高溝通效率。她舉例,當有人發出通知時,飛書可以在通知后選擇表情,無需在群聊中用“收到”;當內容被“引用”時,點選被引用文字,可直接跳轉最初原始文字的消息列表頁面,了解當時的對話上下文。

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飛書快捷回復功能示意圖

當然,常薇、王利君等多個使用者紛紛表示,協作文檔是飛書最吸引人的功能——甚至有一位大型互聯網公司使用者透露,在近期的遠程辦公中,公司內部依舊使用自有OA系統和打卡工具,唯獨在文檔協作上,選用了飛書。

“飛書文檔像是石墨文檔和微信的結合版,把文檔和聊天放在同一個界面,”常薇解釋說,“幾個人一起修改文檔時,直接在文檔中做對話溝通、修改,可以省去電腦中保存多個文檔版本的繁瑣,避免單獨打開對話應用時產生的溝通誤解,還能夠將整個溝通創作思路保留在已完成的文檔中。”

最近一段時間,常薇習慣的工作模式是,與同事們在飛書上完成文檔,再將飛書文檔的鏈接放在微信上發給客戶,“我們的客戶沒有使用飛書,但我們希望能讓他們看到我們的邏輯和思路。”

2

云辦公“混戰”

2月29日晚上,常薇突然發現,她發給客戶的飛書鏈接,在微信中顯示“已停止訪問該網頁”。

飛書在這一天晚上發出公告稱,飛書相關域名全部被微信封禁,包括飛書用戶個人名片、會議鏈接、文檔鏈接等內容,均無法在微信內打開。

這是繼抖音、西瓜視頻、今日頭條等應用后,字節跳動旗下產品鏈接再一次被微信封鎖了。

有報道稱,“接近微信內部人士”表示,微信封禁飛書的原因是“飛書通過微信拉取關系鏈”。對此,飛書反應激烈,3月2日下午,飛書公關表示,“關系鏈”說法為造謠,懸賞10萬元尋找上述“接近微信內部人士”,將依法對其進行起訴。

迄今為止,微信官方尚未給出回應。而至于此事,究竟是微信出于平臺管理對“違規鏈接”進行清理,還是運用市場支配地位封殺競爭對手,還存在爭議,尚無定論。

不過,許多人都在這次“封禁事件”中,嗅到了在線辦公市場中愈演愈烈的火藥味。

曾經,這一賽道是釘釘和企業微信的天下,兩者的恩怨故事跌宕起伏,堪稱“兩虎相爭”。

許多了解互聯網的人都對那段往事耳熟能詳:當年,阿里欲進軍騰訊擅長的社交領域,推出產品“來往”,不想出師不利,很快以慘敗告終。來往產品負責人陳航不服輸,他帶領7個人重新開始,劍走偏鋒,悄悄開發出釘釘,在2015年5月正式發布,一劍插入微信軟肋——職場社交。

在阿里的影響力和阿里鐵軍強大的地推能力下,釘釘進駐的企業數量迅速增加,僅僅一年,就覆蓋超過100萬家企業,超過了微信企業號所接入的60多萬家。彼時,釘釘攻擊性極強,2016年4月,釘釘在距離騰訊大廈最近的深圳地鐵深大站投放廣告,以“X信”工作生活混淆、釘釘只有工作為主題,挑釁意圖盡顯。

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騰訊不甘示弱,在這幅廣告出現在家門口的同月,脫胎于“企業號”的企業微信誕生,既提供與微信相似的語音聊天、多人群組,也加入了針對工作場景設置的已讀回執、審批報表等功能。

此后的三、四年,是企業微信對釘釘不斷追趕、兩者又在競爭中不斷升級的過程。從最初的“職場社交”到流程審批、日程管理,再到在線文檔,在持續迭代中,在線辦公行業已經升級為集ERP系統、OA系統、云盤、在線文檔為一體的水平。

而釘釘與企業微信也始終穩居這一市場的前兩名。在官方最新公布的數據中,釘釘用戶突破2億,企業組織數超過1000萬;企業微信接入企業超過250萬,活躍用戶達到6000萬人。

然而此次疫情的出現,也使更多對手趁勢而起,行業格局或將被打破。

面對對在線辦公軟件的需求暴增,除了阿里和騰訊緊急擴容服務器外,2月10日,飛書宣布,將為所有中小企業和抗疫組織,提供為期3年的商業版免費使用權。

次日,百度宣布自用在線辦公平臺“百度Hi”對外開放,并免費為湖北等疫區企業提供服務支持。

2月20日,華為心聲社區公布了任正非的簽發電郵,強調了對華為辦公平臺WeLink的重視,直接提出要利用華為混合性技術優勢,用5G、云、AI和光,“將WeLink打造成中國最大的企業業務辦公平臺”。

至此,在線辦公將不再是釘釘與企業微信獨有的戰場。

“數字經濟是一個趨勢,是勢不可擋的。”釘釘高管曾對全天候科技表示,疫情中,有遠程辦公準備的企業能夠盡快復工降低損失,使更多企業提高了對團隊“在線”的重視,即使疫情結束,這一趨勢也不會再行逆轉——反之,對于在線辦公行業,這也是一個堪稱“質變”的分水嶺。

這也意味著,行業角逐一旦開啟,將成為一場持久戰。而今后,無論是釘釘、企業微信,還是飛書、WeLink等后來者,他們需要面對的問題是,如何讓企業選用自家軟件,而非競爭對手。

3

后來者靠什么突圍?

“飛書出現得太晚,錯過很多時機。”王利君嘆了口氣。

這樣的感慨源自于他向朋友推薦飛書時的失敗經歷。在使用飛書數天后,王利君同樣被飛書的群聊、協作等能力打動,并向另一家設計公司的CEO推薦,但對方表示并無更換辦公軟件的意向。

“他說這幾年在釘釘上已經積累了很多客戶、合作對象的聯系方式,比起工作效率,這些關系才是最重要的。”

對于飛書來說,即使產品力受到了一些新用戶的認可,但是相比用戶數量已經達到千萬、乃至億級別的釘釘和企業微信,后發者飛書目前“保障字節跳動全球5萬人協作”的用戶體量,的確過于微小,以至于無法用于大多數的溝通場景。

即使是王利君,其在現實工作中也讓公司員工在對外溝通中繼續使用著企業微信和微信,飛書僅用于公司內部溝通——在全天候科技的采訪中,大多用戶選擇了類似的使用方式。但當微信對飛書“封禁”后,飛書的境地顯得更為尷尬。

這不僅是飛書遇到的問題。從“兩虎相爭”到“多國混戰”,百度Hi、WeLink這些剛剛加入戰局的后發者們,同樣面臨著如何與霸主相爭、彎道超車的難題。

“功能互相都看得見,產品力很難構成絕對的競爭力,比如文檔協作,釘釘和企業微信現在沒有飛書好用,但實際上對方更新幾個版本,也就差不多了。”在仔細對比了飛書與其他在線辦公軟件的差異后,王利君得出這樣的判斷。

“文檔、聊天、OKR這些都不是飛書好用的關鍵點,其實飛書的文檔和谷歌文檔很像,其他很多工具也都有類似產品,如果將飛書的特色局限于某個功能好用,這種理解太淺顯了。”在字節跳動內部工作的何軍有不一樣的看法。

他解釋說,在字節跳動內部,除非保密項目,員工可以看到大多數其他同事的OKR和相關文檔,理解公司當下正在運作的項目,而非一個“封閉的螺絲釘”,“公司很大,不同團隊溝通時,往往不知道對方在做什么,允許先行閱讀文檔和ORK,便于提高彼此工作的理解,協作時能夠更好地找到溝通方法。”

在何軍看來,這才是飛書的真正特色和優勢:在合適的企業文化下,減少層級制的繁瑣、提高公司運作透明度、提高工作效率。

何軍的觀點并非個例。多位飛書用戶表示,選擇飛書是因為認可字節跳動的管理文化,“我們是一個初創團隊,有很多年輕員工,飛書也在教我如何管理、教這些年輕人如何工作,”一位使用飛書的企業高管打趣道,“想想,如果飛書是一個管理混亂的公司做出來的,我們哪里敢用。”

曾經,很多中小企業也同樣提到,選擇釘釘作為辦公軟件,是源于對阿里管理模式的肯定。

在功能性、先發優勢之外,這成為辦公軟件市場競爭的另一個關鍵點——釘釘、企業微信、飛書、WeLink等等,它們之間的競爭背后,是幾家科技巨頭企業文化與管理理念的競爭。

這給予了飛書機會:字節跳動風頭正勁,對其抱有欣賞態度的公司不勝枚舉。但這也同樣在限制著飛書發展,甚至何軍自己也承認,難以想象飛書如何運用在一家等級分明、流程嚴苛的大型公司中。

的確,飛書在市場上形成了一些“悖論”:這款拓展目標為中大企業的辦公軟件,目前的擁躉多為組織扁平化的創業公司、小團隊、乃至個人,即使在飛書官網的用戶展示中,也尚無大企業的身影。

“飛書提高效率、降低溝通成本,這件事打動了很多員工,但是在企業中,員工的話語權很弱。”王利君意識到,相比之下,釘釘的管理思路打動的是決策者、企業微信打動的是客戶,都比員工更能影響一家企業對辦公軟件的選擇。

飛書的這一發展路徑與海外市場中的云視訊巨頭Zoom有異曲同工之處。經緯創投曾提到,以To C的方式來看To B市場,Zoom順應了由員工影響企業IT采購的大趨勢,這改變了以前自上而下的采購模式,同時免費策略在短時間內取得了成功。

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最近一個月,Zoom股價上漲超30%

雖然此前Zoom在進入中國市場過程中遭遇了種種阻礙,但是根據中國經濟網提到的一份研報顯示,在2月3日當天順利使用遠程會議的平臺,國外知名在線辦公平臺Zoom排名第一,占比28.5%。而第二至第五名依次是微信語音、釘釘、騰訊會議、企業微信。飛書以5.3%的占比僅排名第七。

如此看來,飛書若要復制Zoom的路徑和成功,仍有一段路要走。

而為了走差異化路徑,任正非則強調WeLink要從企業辦公場景、2B業務做起。他表示,互聯網已經經營了十多年,C端市場幾乎全覆蓋了,華為不要和BAT正面競爭。“我們要堅持面向中大企業和政府組織,這就是和BAT不同的地方,我們要殺出一條不同的路來。”

很多人都看到了在線辦公軟件市場玩家正在增多的現象,但用戶們對未來市場的判斷則各不相同。有人肯定著釘釘、企業微信的先發優勢,也有人更看好飛書、WeLink后來居上,認為“新產品沒有‘中年危機’,在產品力上更敢于創新”。

和王利君一樣,很多企業用戶也在關心著這些產品的發展趨勢,畢竟作為企業,沒有人希望自己所使用的辦公軟件被淘汰或需要更換,這不僅影響工作效率,而且影響穩定性,“經常換來換去,員工還以為公司要倒了,”王利君開玩笑說。

但王利君更希望,未來市場上能有一款更完善、也更穩定的在線辦公軟件,以結束目前大部分企業還需要“腳踏多只船”的狀態。

(文中趙賀然、常薇、王利君、何軍為化名)

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